Chính sách kiểm hàng
- Quyền kiểm tra sản phẩm
– Khi giao hàng đến, khách hàng có quyền mở thùng để kiểm tra ngoại hình bên ngoài: hộp, tem, nhãn, sản phẩm có bị móp, vỡ hay hư hại bên ngoài không. Lưu ý, khách hàng cần quay video quá trình mở kiện hàng để đối chiếu khi cần thiết.
– Không được mở seal quan trọng, không được dùng thử sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng.
- Xác nhận nhận hàng & giữ biên lai
– Khi nhận hàng, sau khi hoàn tất kiểm tra và nếu chấp nhận, hãy ký xác nhận với nhân viên giao hàng.
– Lưu ý, cần giữ lại hóa đơn mua hàng để làm căn cứ trong trường hợp đổi trả.
- Hướng dẫn khi phát hiện lỗi
– Nếu sản phẩm bị vỡ, móp méo hoặc sai sản phẩm, hãy từ chối nhận hàng ngay tại chỗ và yêu cầu người giao vận chuyển hoàn hàng.
– Chụp ảnh, quay video chi tiết phần hư hỏng để làm bằng chứng. Liên hệ HAPI Aircare trong vòng 24-48 giờ kể từ khi nhận hàng nhằm thông báo lỗi để được giải quyết và hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.
– Trường hợp HAPI Aircare đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển (nếu có).
- Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể liên hệ khiếu nại qua:
– Hotline: (+84) 908 308 683
– Email: info@hapiaircare.com
